Правила работы сервиса

Что это за документ?

Это руководство страхового агента по работе с магазином горячих клиентов на страхование Agent.maanimo.com. В нем описано как работает сервис, как им пользоваться, о каких нюансах следует знать, чтобы пользоваться инструментом эффективно.

До начала работы убедитесь, что вы зарегистрировались и ваша регистрация была подтверждена (это можно сделать по телефону (044) 459-31-13).

Итак, ниже вы найдете принципы работы сервиса:

Что такое заявка и кто ее оставляет
От чего зависит цена заявки
Как я могу знать, что заявка реальная
Кто может купить заявку, кроме меня
В каких случаях можно вернуть деньги за заявку
Как пополнить баланс для покупки заявок
Рекомендации по увеличению агентских продаж по заявкам

Что такое заявка и кто ее оставляет

Заявку на страхование (каско, медицина, имущество) заполняет человек, который хочет застраховаться.

Он отвечает на ряд вопросов касательно своих ожиданий по полису. Его ответы вы видите в тексте самой заявки. Мы стараемся задать ему максимум вопросов, которые помогут страховому агенту определить, насколько это интересный клиент, чтобы заплатить за его заявку.

После того, как вы покупаете заявку, вам открываются контакты человека (телефон и емейл), который ее оставил. Связывайтесь с ним!

От чего зависит цена заявки

Цена заявки в первую очередь зависит от того, является ли машина кредитной и от ее стоимости. Также на стоимость заявки влияет год выпуска машины и стаж водителя.

Как я могу знать, что заявка реальная

Оператор нашего кол-центра проверяет КАЖДУЮ заявку перед тем, как мы ее предлагаем вам. Мы звоним по каждой заявке, проверяем корректность контактов и указанной информации и только после этой проверки заявка попадает в продажу.

Кто может купить заявку кроме меня

Мы гарантируем, что одну заявку может купить не более 8 страховых агентов. В среднем одну заявку покупает от 3 до 5 агентов (в зависимости от степени ее привлекательности). Мы уверены, что в нынешних условиях клиенту нужен выбор, чтобы определиться.

Наша задача — дать ему выбор здесь. Получив несколько предложений, он со спокойным сердцем выберет одного из агентов для заключения сделки. Сегодня это вы, завтра – ваш коллега.

Клиента получает тот, кто сможет лучше понять, что ему нужно и предложить нужный продукт.

В каких случаях можно вернуть деньги за заявку

Прозрачность — основной принцип нашей работы. Мы обещаем вам, что люди, которые оставляют заявки реальные и что их интересует покупка страховки.

Если какое-то из этих условий не соблюдается, вы имеете право обжаловать заявку. Для этого в тексте каждой купленной заявки предусмотрена функция «обжаловать заявку». Кликая на эту функцию, вы описываете причину обжалования. Мы проверяем вашу жалобу и если она подтверждается, возвращаем вам деньги за эту заявку.

Существует 4 основные причины, по которым мы принимаем обжалования:

1. Контакты недействительны — вы не можете дозвониться клиенту более 2 дней.

Обжалование принимается в течение 3 дней* с момента покупки заявки.

Возвращаются потраченные вами деньги в 3-кратном** размере.

2. Когда вы позвонили клиенту после покупки заявки, оказалось, что он уже застрахован.

Обжалование принимается в течение 1 дня* с момента покупки заявки.

Возвращаются потраченные вами деньги.

3. Если выяснится, что он клиент застраховался не через биржу.**

Возвращается 50% потраченных вами денег.

4. Если выяснится, что клиент передумал страховаться.**

Возвращаются потраченные вами деньги.

* Соблюдение сроков обжалования является обязательным условием для рассмотрения обжалования.

** Для заявок поступивших в продажу начиная с 4 апреля 2011 г.

Как можно пополнить баланс для покупки заявок

Все платежи осуществляются через банк на основании квитанции, которую ыы формируете на сайте.

Для того, чтобы сформировать квитанцию вы заходите на сайт под своим логином и паролем. В верхнем правом углу видите ссылку «пополнить баланс». При переходе по ней видите окошко, в котором вбиваете сумму, которую хотите зачислить на свой баланс. Нажимаете «сформировать счет» и распечатываете квитанцию, с которой идете в банк.

Комиссии за платеж в разных банках вы найдете в этом же разделе «пополнить баланс».